Envíos y entregas
Enviamos con seguimiento desde nuestro almacén de Sevilla. Calcula aquí la fecha estimada de entrega en tu país: el plazo incluye la preparación del pedido y el transporte, y es el mismo que verás al pagar.
¿Cuándo me llega?
Elige tu país y te decimos cuándo lo recibirías si haces el pedido hoy.
Las estimaciones cuentan días laborables, de lunes a viernes. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo entran en preparación el siguiente día laborable. No incluyen festivos locales ni incidencias del transportista o de aduanas. El día se cierra a las 00:00, así que la hora a la que compres no cambia la fecha.
Qué pasa después de comprar
Recibirás un email en cada paso. Si alguno no te llega, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.
Pedido confirmado
Te llega el email de confirmación con el resumen justo después de comprar.
En preparación
Cerramos el día a las 00:00 y preparamos juntos todos los pedidos de esa jornada, en 24-48 horas laborables. En campañas como Black Friday o rebajas puede tardar algo más.
Enviado
Recibes el número de seguimiento por email en cuanto el paquete sale del almacén.
Entregado
El transportista entrega en tu dirección. Si no hay nadie, deja aviso con las instrucciones de reparto.
Plazos por país
Días laborables desde que haces el pedido, con la preparación ya incluida. Es el mismo plazo que aparece al pagar.
| País | Entrega estimada |
|---|
Dónde entregamos
Enviamos a 57 países de Europa, América, Asia, Oceanía, Oriente Medio y África.
Canarias
Ahora mismo no realizamos envíos a las Islas Canarias.
Ceuta y Melilla
Sí entregamos, con el mismo plazo que la península. Algunos artículos concretos pueden no estar disponibles para estos destinos: el checkout te lo indica antes de pagar.
¿No aparece tu país?
Si no está en la lista de arriba, todavía no llegamos ahí. Escríbenos y lo tendremos en cuenta para las próximas ampliaciones.
Dirección de entrega
Entregamos en la dirección que indiques al hacer el pedido. No trabajamos con apartados de correos.
Seguir tu pedido
Todos los envíos, nacionales e internacionales, viajan con número de seguimiento.
Dónde está mi paquete
En cuanto sale del almacén te enviamos por email el enlace de seguimiento. Puede tardar unas horas en mostrar el primer movimiento.
El seguimiento no se mueve
Es normal que haya saltos de varios días, sobre todo en envíos internacionales o cuando el paquete está en aduana. Si pasan más de 5 días laborables sin actualizaciones, escríbenos con tu número de pedido y abrimos incidencia.
No estaba en casa
El transportista deja aviso con las opciones de reparto: nuevo intento, punto de recogida o cambio de fecha. Si vence el plazo de custodia, el paquete vuelve a nosotros y habrá que reenviarlo.
Me equivoqué de dirección
Si el pedido no ha salido aún, escríbenos cuanto antes con el número de pedido y la dirección correcta. Una vez enviado ya no se puede modificar.
Aduanas e impuestos
Solo afecta a pedidos con entrega fuera de la Unión Europea.
Dentro de la Unión Europea
No hay trámites aduaneros ni cargos adicionales al recibir el paquete.
Fuera de la Unión Europea
Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, América Latina, Asia, Oceanía y el resto de destinos pueden aplicar aranceles e impuestos de importación. Los fija el país de destino y, salvo que el checkout indique lo contrario, los abona quien recibe el paquete al transportista o a la aduana.
Si se rechaza el pago de aduanas
El paquete vuelve a origen. En ese caso podemos reembolsar los productos, pero no los costes de envío ni los gastos de retorno que aplique el transportista.
Preventas
Los artículos en preventa tienen su propio calendario: el pedido sale al día siguiente del cierre de la preventa. Si mezclas preventa y stock disponible en el mismo pedido, todo se envía junto cuando la preventa esté lista. La fecha de cierre aparece en la ficha del producto.
Devoluciones y cambios
Tienes 30 días desde la entrega para devolver o cambiar cualquier artículo sin usar y en su embalaje original.
Devolución
Nos envías el artículo con el transportista que prefieras. No recogemos paquetes a domicilio ni emitimos etiquetas prepagadas. Cuando lo recibimos y lo revisamos, te avisamos por email y tramitamos el reembolso a tu método de pago original.
Cambio de talla o modelo
Mismo procedimiento, y el envío del artículo nuevo va por nuestra cuenta. Antes de cambiar, revisa la guía de tallas de la ficha del producto. El artículo nuevo sale cuando recibimos el que devuelves, así que si tienes prisa o queda poco stock de la talla que quieres, te compensa hacer un pedido nuevo y tramitar el primero como devolución. Si el producto llegó defectuoso o no es el que pediste, escríbenos antes de devolver nada: en ese caso lo asumimos nosotros de principio a fin.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis sobre envíos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del destino. El plazo de cada país ya incluye la preparación del pedido (24-48 horas laborables) y el transporte: lo tienes en la calculadora del principio de esta página y en la tabla de plazos.
¿Cuándo es gratis el envío?
El envío es gratis a partir de 40 € de pedido. El importe exacto se confirma siempre en el último paso del checkout.
¿Enviáis a Canarias?
No, ahora mismo no tenemos cobertura en las Islas Canarias. Ceuta y Melilla sí.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Sí, siempre que el pedido no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y la dirección correcta. Los envíos devueltos por una dirección incorrecta o incompleta tendrán que reenviarse.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo si todavía no se ha procesado. Escríbenos lo antes posible y lo comprobamos. Si ya está preparado o enviado, tendrás que tramitarlo como devolución.
¿Llega todo en un solo paquete?
Sí siempre que sea posible. Si el pedido incluye artículos en preventa, se envía todo junto cuando la preventa esté disponible.
¿Pagaré aduanas?
Dentro de la Unión Europea no. Fuera de la UE es posible que el país de destino aplique aranceles e impuestos de importación, a cargo de quien recibe el paquete salvo que el checkout indique otra cosa.
Han pasado los días estimados y no ha llegado
Comprueba primero el enlace de seguimiento y si el transportista ha dejado algún aviso. Si el seguimiento lleva más de 5 días laborables sin moverse, escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos nosotros.
¿Los plazos cuentan fines de semana?
No. Todas las estimaciones son en días laborables, de lunes a viernes, y no incluyen festivos locales.
¿Necesitas ayuda con un pedido? Escríbenos a info@thundernoise.eu con tu número de pedido. Respondemos de lunes a viernes. Los plazos de esta página son estimaciones y no incluyen festivos, incidencias del transportista ni retenciones en aduana.
