Livraison et délais
Toutes nos commandes partent de notre entrepôt de Séville avec un numéro de suivi. Calculez ici la date de livraison estimée dans votre pays : le délai comprend la préparation de la commande et le transport, et c'est celui que vous retrouverez au moment du paiement.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Choisissez votre pays et nous vous disons quand vous seriez livré en commandant aujourd'hui.
Les estimations sont en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié entrent en préparation le jour ouvré suivant. Elles ne tiennent pas compte des jours fériés locaux ni des incidents du transporteur ou de la douane. La journée se clôture à minuit : l'heure de votre commande ne change donc pas la date.
Ce qui se passe après l'achat
Vous recevrez un e-mail à chaque étape. Si l'un d'eux n'arrive pas, vérifiez vos spams avant de nous écrire.
Commande confirmée
Vous recevez l'e-mail de confirmation avec le récapitulatif juste après l'achat.
En préparation
Nous clôturons la journée à minuit et préparons ensemble toutes les commandes du jour, sous 24 à 48 heures ouvrées. Pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday, cela peut prendre un peu plus de temps.
Expédiée
Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que le colis quitte l'entrepôt.
Livrée
Le transporteur livre à votre adresse. En cas d'absence, il laisse un avis de passage avec les instructions de livraison.
Délais par pays
Jours ouvrés à compter de votre commande, préparation incluse. C'est le même délai que celui affiché au moment du paiement.
| Pays | Livraison estimée |
|---|
Où nous livrons
Nous expédions dans 57 pays d'Europe, d'Amérique, d'Asie, d'Océanie, du Moyen-Orient et d'Afrique.
Îles Canaries
Pour le moment, nous ne livrons pas aux îles Canaries.
Ceuta et Melilla
Nous y livrons, avec le même délai que la péninsule. Certains articles peuvent ne pas être disponibles pour ces destinations : la page de paiement vous le signale avant de valider.
Votre pays n'apparaît pas ?
S'il n'est pas dans la liste ci-dessus, nous n'y livrons pas encore. Écrivez-nous et nous en tiendrons compte pour nos prochaines ouvertures.
Adresse de livraison
Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Nous ne travaillons pas avec les boîtes postales.
Suivre votre commande
Toutes nos expéditions, nationales et internationales, partent avec un numéro de suivi.
Où est mon colis
Dès qu'il quitte l'entrepôt, nous vous envoyons le lien de suivi par e-mail. Le premier mouvement peut mettre quelques heures à s'afficher.
Le suivi n'avance pas
Il est normal qu'il se passe plusieurs jours sans nouvelle mise à jour, surtout sur les envois internationaux ou quand le colis est en douane. Si le suivi reste plus de 5 jours ouvrés sans bouger, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrons une réclamation.
Je n'étais pas chez moi
Le transporteur laisse un avis de passage avec les options de livraison : nouvelle tentative, point relais ou changement de date. Si le délai de garde expire, le colis nous revient et il faudra le réexpédier.
Je me suis trompé d'adresse
Si la commande n'est pas encore partie, écrivez-nous au plus vite avec le numéro de commande et l'adresse correcte. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Douanes et taxes
Cela concerne uniquement les commandes livrées hors de l'Union européenne.
Dans l'Union européenne
Il n'y a aucune formalité douanière ni frais supplémentaires à la réception du colis.
Hors de l'Union européenne
Le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada, l'Amérique latine, l'Asie, l'Océanie et les autres destinations peuvent appliquer des droits de douane et des taxes à l'importation. Ils sont fixés par le pays de destination et, sauf indication contraire au moment du paiement, ils sont réglés par la personne qui reçoit le colis, auprès du transporteur ou de la douane.
Si le paiement des frais de douane est refusé
Le colis nous est renvoyé. Dans ce cas, nous pouvons rembourser les produits, mais pas les frais de livraison ni les frais de retour appliqués par le transporteur.
Précommandes
Les articles en précommande ont leur propre calendrier : la commande part le lendemain de la clôture de la précommande. Si vous mélangez précommande et articles en stock dans la même commande, tout est expédié ensemble quand la précommande est prête. La date de clôture figure sur la fiche produit.
Retours et échanges
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger tout article non porté et dans son emballage d'origine.
Retour
Vous nous renvoyez l'article avec le transporteur de votre choix. Nous ne récupérons pas les colis à domicile et nous n'émettons pas d'étiquettes prépayées. Une fois l'article reçu et contrôlé, nous vous prévenons par e-mail et lançons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Échange de taille ou de modèle
Même procédure, et l'envoi du nouvel article est à notre charge. Avant d'échanger, consultez le guide des tailles sur la fiche produit. Le nouvel article part quand nous recevons celui que vous retournez : si vous êtes pressé ou s'il reste peu de stock dans la taille souhaitée, mieux vaut passer une nouvelle commande et traiter la première comme un retour. Si le produit est arrivé défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : dans ce cas, nous prenons tout en charge du début à la fin.
Questions fréquentes
Vos questions les plus fréquentes sur la livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Cela dépend de la destination. Le délai de chaque pays inclut déjà la préparation de la commande (24 à 48 heures ouvrées) et le transport : vous le trouvez dans le simulateur en haut de cette page et dans le tableau des délais.
Quand la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 40 € de commande. Le montant exact est toujours confirmé à la dernière étape du paiement.
Livrez-vous aux îles Canaries ?
Non, nous ne couvrons pas les îles Canaries pour le moment. Ceuta et Melilla, oui.
Puis-je changer l'adresse après l'achat ?
Oui, tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt. Écrivez-nous au plus vite avec le numéro de commande et l'adresse correcte. Les envois retournés à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète devront être réexpédiés.
Puis-je annuler ma commande ?
Seulement si elle n'a pas encore été traitée. Écrivez-nous le plus tôt possible et nous vérifions. Si elle est déjà préparée ou expédiée, il faudra la traiter comme un retour.
Tout arrive-t-il dans un seul colis ?
Oui, chaque fois que c'est possible. Si la commande contient des articles en précommande, tout est expédié ensemble quand la précommande est disponible.
Vais-je payer des frais de douane ?
Dans l'Union européenne, non. Hors UE, il est possible que le pays de destination applique des droits de douane et des taxes à l'importation, à la charge de la personne qui reçoit le colis, sauf indication contraire au moment du paiement.
Les jours estimés sont passés et je n'ai rien reçu
Vérifiez d'abord le lien de suivi et si le transporteur a laissé un avis de passage. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur.
Les délais comptent-ils les week-ends ?
Non. Toutes les estimations sont en jours ouvrés, du lundi au vendredi, et ne tiennent pas compte des jours fériés locaux.
Besoin d'aide pour une commande ? Écrivez-nous à info@thundernoise.eu avec votre numéro de commande. Nous répondons du lundi au vendredi. Les délais de cette page sont des estimations et ne tiennent pas compte des jours fériés, des incidents du transporteur ni des rétentions en douane.
